Resi, rimborsi e diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026
Questa informativa si applica agli acquisti online effettuati da consumatori su Alpe Arredi. Il diritto di recesso è esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza necessità di indicarne il motivo.
Come comunicare il recesso
Entro 14 giorni dalla consegna invia una comunicazione chiara a ordini@alpearredi.it, indicando:
- numero d’ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- prodotti che intendi restituire;
- dichiarazione esplicita di voler recedere dall’acquisto.
Ti risponderemo con le istruzioni per organizzare la restituzione. Dopo la comunicazione, i beni devono essere riconsegnati o spediti entro i successivi 14 giorni.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti completi, integri e non manomessi, con accessori, istruzioni ed eventuali componenti inclusi. Puoi esaminarli solo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se l’uso va oltre tale verifica, potrà essere trattenuto dal rimborso l’eventuale deprezzamento risultante.
Quando ragionevolmente possibile, utilizza l’imballaggio originale; in alternativa, impiega un imballaggio equivalente e adeguato a proteggere il bene durante il trasporto.
Indirizzo e costi di restituzione
Salvo diverse istruzioni concordate, la restituzione va indirizzata a:
ALPE ARREDI SRL
Via Giacomo Leopardi 13
98077 Santo Stefano di Camastra (ME), Italia
In caso di semplice ripensamento, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente. Per mobili o prodotti ingombranti il costo effettivo dipende da dimensioni, peso, distanza e vettore; prima di organizzare il ritiro comunicheremo l’importo o una stima basata sul trasporto necessario. Non applichiamo costi di reintegro a magazzino.
Se il prodotto è difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi necessari per la restituzione o il ritiro sono a carico di Alpe Arredi.
Rimborso
Il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese di consegna standard. Non sono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una consegna più costosa di quella standard proposta.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, senza costi aggiuntivi. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, in particolare a:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna, ove applicabile (ad esempio materassi o guanciali sigillati);
- acquisti effettuati da aziende o professionisti, salvo diverso accordo scritto.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Questi casi sono distinti dal semplice ripensamento e restano coperti dalla garanzia legale. Contattaci appena possibile a ordini@alpearredi.it, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie utili. Una riserva al momento della consegna facilita la verifica dei danni da trasporto, ma non elimina i diritti previsti dalla legge.
Modulo tipo di recesso
Puoi copiare e inviare il testo seguente:
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all’ordine n. [numero ordine], ricevuto il [data]. Prodotti interessati: [elenco]. Nome e cognome: [dati]. Indirizzo: [dati]. Data: [data].
Assistenza
Per chiarimenti o per concordare un ritiro scrivi a ordini@alpearredi.it.